معيار سياسات الدعم الفني

المستفيدين من خدمات الدعم الفني:
– جميع المتدربين والمتدربات على منصة جدارات النجاح.

– جميع المدربين والمدربات على منصة جدارات النحاخ.

– جميع الزوار لمنصة جدارات النجاح حسب طبيعة الخدمة الطلوبة.
قنوات الدعم الفني:
– ايقونة (شات) التواصل في واجهة الموقع.

– صفة التواصل عن طريق الرسائل في المنصة: https://najah.academy/

– أرقام الهواتف عن طريق الاتصال أو الواتساب: 0556223386 – 0556223326 – 0557223382

– الدعم الفني للمركز الوطني للتعليم الالكتروني: 0112523140

الخدمات والأنظمة المشمولة بالدعم الفني:
جميع الخدمات والدورات التي يقدمها مركز جدارات النجاح.
المهام الرئيسة لأقسام الدعم الفني:

• توفير خدمات الدعم الفني لجميع المدربين والمتدربين.

• التأكد من أن جميع الأنظمة محدثة وتعمل بكفاءة.

• التأكد من تسجيل المتدربين في الموقع والاشتراك في الدورات بسلاسة.

• الإشراف على تنفيذ الدورات التدريبية المتزامنة.

• التأكد من دخول جميع المتدربين للقاعات التدريبية بسلاسة.

• التأكد من صدور شهادات المتدربين بصورة صحيحة.

• تقديم المساعدة الاعتيادية لجميع المدربين وعند الطلب.

• ادارة الدورات من الناحية التقنية.

الوقت اللازم بتقديم الدعم الفني:

• ساعات العمل: (من الأحد إلى الخميس: 4 ساعات من الساعة 8:00ص وحتى 12:00م و4 ساعات من الساعة 7:00م وحتى 11:00م).

• الوقت اللازم لتقديم الدعم الفني: (الحرجة: حالاً في فترات الدوام – العالية: 7 ساعات – العادية: 24 ساعة)

رضا المستفيد:
يتم قياس مستوى الجودة المقدمة ورضا المستفيد من خلال استبيانات رضا المستفيد أو بعد الانتهاء من تقديم الخدمة من قبل موظف الدعم القني.